恒峰娱乐手机版

携程20岁赢在哪儿又错在哪儿

来源:大发 | 时间:2019-02-05 人气:8045
  •   从1999年诞生算起,携程今年整整20岁。从初生牛犊到行业巨无霸,中间伴随着冗长的野心、危机与鏖战的故事,它的角色与是非,到今天仍旧有追捧也有争议。

      1999年5月,梁建章、沈南鹏、范敏、季琦四人创办携程。当时,“自助”出行的商务、休闲旅客,在住宿与机票预订方面获取信息的局限性很大,享受的服务水准较低。携程的宗旨就是在旅客与酒店、民航间架起桥梁,为双方提供高性价比的信息交流平台。

      携程的业务属于旅游电子商务范畴,电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟,是其成功运营的基础。由于填补了空白,携程的服务受到市场热烈欢迎,收入呈几何级数增长。2000年收入691万元,2001年达到4638万元,2002年突破1亿元。

      2004年携程繁忙而庞大的电线月,携程在纳斯达克上市,成为中国在线旅行服务商(OTA)第一股。携程初始发行价为18美元,当日收盘较发行价上涨88.56%,市值突破5亿美元。

      1999年10月,携程凭一份仅10页的商业计划从IDG融到50万美元;2000年3月,从软银等投资机构获得了450万美元;同年11月,从凯雷等机构拿到1127万美元;2003年9月,携程从老虎基金获得1000万美元。上市前的四轮私募,携程合计融资超过2600万美元,且都是从国际上最知名的风险投资机构募得!别忘了,那时正值互联网寒冬:无数泡沫破碎,无数知名不知名的IT创业幼崽在寒风中瑟瑟发抖。携程最终在IDG、软银、凯雷等“天使”的滋养下获得长足发展,“挺”到了纳斯达克的门槛外。除模式被初步证明有效,沈南鹏的背景亦发挥了较大作用。

      携程每次融资都是配合业务发展需要、不早不晚,融到的资金也是不多不少、有整有零。融资超过当时所需就会闲置,很多企业无法把握,常闲置资金牺牲宝贵的股权。因为一般企业融资不易,不知过了这个村还有没有下一个店,但求资金多多益善。而携程有沈南鹏,融资的分寸把握很好:及时获取资金,同时又避免创始人股权被过度稀释。

      在崔广福的主持下,艺龙业绩蒸蒸日上:酒店预订间夜数从2008年的400万,增至2011年的920万。同期净利润逐年攀升,2009年1990万元、2010年2063万元、2011年3927万元。以2012年第二季度为例,艺龙营收同比增幅125%;同期,携程营收同比增速仅为17%,净利润下降37%。

      虽然艺龙的间夜数、营收等指标与携程仍有很大距离,但“重点进攻”的威胁显而易见。不过,艺龙还算不上携程的头号对手。2013年回归后,梁建章曾公开表示:去哪儿网是最大的竞争对手。百度控股的去哪儿异军突起,将携程拉下“机票预定第一”的宝座,2013年在纳斯达克上市后,颇受资本市场青睐,估值很快飙升到30亿美元以上。

      梁建章回归后的策略是:内部打破金字塔结构、拆分成一个个“战斗单位”;对外寸土必争,针锋相对,不惧价格战、补贴战;再就是集中资源发力移动端,同时通过收购补短板,并以“资本连横”破友商“利益合纵”。

      一是“死磕”:在正式回归前,梁建章已开始参与反击行动。2012年7月,梁建章主持召开董事会,宣布投入5亿美元开展促销,矛头直指艺龙。从此之后,“死磕”成为梁建章的基本方针,即凭行业地位、资金实力与对手血战,直到对方无法承受。尽管“携程一直流淌的是盈利的基因”,梁建章却并不介意牺牲当前利润,甚至亏损。

      机票预订量被去哪儿超过后,携程将机票、火车票、汽车票预订合并为“交通票业务”。估计后两项业务带来的营收不多,提出“交通票”概念为的是避免与去哪儿直接比拼机票预订张数的尴尬。交通票业务是携程的“侧翼”,梁建章没有掉以轻心而是寸土必争,携程交通票业务的收入始终数倍于去哪儿。2013年第一季度,携程订票业务营收4.57亿,为去哪儿的3.7倍;2015年第三季度,携程、去哪儿订票业务营收分别达到12.1亿和6亿,携程仍为去哪儿的2倍以上。

      以2013年第一季度为起点,直到2015年第三季度“终战”,分别累计三家的盈亏:携程累计盈利33.48亿,相当于同期营收的15%。换言之,在与去哪儿、艺龙殊死战斗的11个财季,携程保持了15%的净利润率。同期,去哪儿、艺龙累计亏损分别为41.93亿和11.47亿,分别相当于同期营收的76%和38%。

      合纵家崔广福、连横家梁建章最有戏剧性的正面冲突发生在2014年。是年4月17日艺龙与同程宣布“艺起同行”,前者专注酒店预定,后者主攻景点门票。合作宣布当晚,同程掌门吴志祥收到携程高层短信说梁建章想到苏州来谈谈。面对曾经惨烈拼杀的对手伸过来的橄榄枝,吴志祥表现出商人的理性和精明,“谈呗,何况是来苏州谈。”

      次日,梁建章一行从上海驱车赶往苏州,谈判在距离高速出口比较近的维景酒店举行。粱建程说:“拼下去会很惨,合作可以双赢”。吴志祥说:“把你的门票业务给我”,梁建章说:“可以,但我们得参点股”。吴志祥说“我们想独立发展”。梁建章说:“我们支持”。至此,合作的大方向已经定了下来,双方仅用了两个小时就商定了各项事宜。携程投资2.2亿美元,对应同程估值为36亿,较一年前腾讯投资同程时高出80%。

      2015年5月,Expedia宣布将其持有的62.4%的艺龙股份出售给携程控股、Keystone Lodging Holdings Limited、Plateno Group Limited (均为铂涛集团关联公司)以及 Luxuriant Holdings Limited。其中,携程出资4亿美元,交易完成后持有艺龙约37.6%股权,成为第一大股东。崔广福在内部邮件中称“我们换老板了”。梁建章在邮件中称“艺龙在多年来和我们的竞争中锻炼出一支充满斗志、韧劲和战斗力的团队。”

      2016年11月,携程宣布孙洁为新任CEO。梁建章转任执行董事会主席,专注于公司的创新、国际化、技术、投资和战略联盟。梁建章追求的是大隐于市、垂拱而治的意境,近年几乎只为人口问题公开发声。那结局是“王子和公主从此过上幸福的生活”?可惜商场不相信童话,携程没有来得急松一口气,新的挑战就已经到来。

      携程早已不在财报中披露酒店预订间夜数,只公布同比增速,2016年连增速也隐了。根据早年公布的数据及增长率推算,2015年携程酒店间夜数约为9960万,2017年突破2亿。携程增速惊人,但美团酒旅更加凶猛,2017年前三季就达到2亿。关于携程何时被超越,外界未取得共识。有分析认为美团酒旅间夜数2016年就已超过携程,或许这正是携程不披露同比增速的原因。

      正所谓“似我者死”,去哪儿网、艺龙用类似携程的模式必将被实力更强的携程击溃。美团点评运营“高频打低频”战略终于突破携程“最后的防线”。

      2017年美团间夜客单价178元,间夜收入13.2亿元。据测算,2017年携程间夜收入为46.2亿元,是美团的3.5倍。这是因为携程多年积累的高端用户和金牌酒店,间夜价动辄上千,佣金水涨船高、十分丰厚。美团要想在这方面达到携程的水平需要3-5年,甚至更长时间。

      机票预订业务不仅带来上百亿营收,还是OTA重要的流量入口。因为旅客安排旅行时,必定先落实机票再预订酒店。否则买不到机票酒店给谁住?但美团酒店预订业务的崛起说明机票绝不是唯一的入口。

      营收、净利润增速低于20%,3.5倍市销率、38倍市盈率,资本市场可以说相当给面子。但对梁建章和携程来讲,150亿美元市值无法令他们骄傲。

      20年前,携程在旅客与酒店之间架起了桥梁。但20年后仍然只是一座桥则无法令人满意。出行者需要什么样服务?以酒店预订为例,最主要有两个方面:

      为什么要专业评价?一餐饭吃得好不好,一件商品是否满意,用户通常比较容易得出结论。天猫、美团的UGC(用户生产内容)基本上可以为其他用户的决策提供参考。但评价星级酒店是个专业活儿,尽管携程APP里早已有对酒店的评价,还从卫生、环境、服务、设施四个方便给酒店打分;但即便某家酒店的评价达到数千条,仍然让人一头雾水。有人说服务太好了,前台巨热情;有人说服务太差了,订的大床房却给了双床房;有人说早餐真丰富,有人说早餐真单调……传说中的“专业试睡员”在酒店住一星期想必可以得出客观、全面的结论,一星期不够就两星期!假如携程从200个城市选2万家酒店,派1000名“试睡员”轮番去住并动态公布测试结果,对用户的指导意义就相当大了。

      客服中心对公司的作用军武大客户中心

相关恒峰娱乐手机版信息

    无相关信息
Baidu